১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের কারণ

ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অথবা ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে ক্রেতা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন।

২. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের দাবি যাচাইয়ের জন্য প্যাকেট খোলার শুরু থেকে পণ্য বের করা পর্যন্ত একটি নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। ভিডিওতে প্যাকেটের অবস্থা, পণ্য এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ভুল বা ত্রুটি স্পষ্ট দেখা যেতে হবে। ভিডিওটি অভিযোগের সময় জমা দিতে হবে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ক্রেতার অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

৩. অভিযোগ জানানোর সময়
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব Labijan.com-কে জানাতে হবে। সম্ভব হলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার নম্বর, আনবক্সিং ভিডিও এবং সমস্যার বিবরণসহ অভিযোগ জানান।

৪. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
Labijan.com-এর মাধ্যমে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে যাচাই সাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তন, পুনরায় পাঠানো অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে। এ ক্ষেত্রে অনুমোদিত রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির সম্পূর্ণ প্রযোজ্য পরিবহন খরচ Labijan.com বহন করবে।

৫. ক্রেতার মত পরিবর্তন হলে
ক্রেতা সঠিক ও অক্ষত পণ্য পাওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, পছন্দ না হওয়া বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে, রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি ও রিটার্ন পরিবহন খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে। পণ্যের ধরন ও প্রকাশিত শর্ত অনুযায়ী রিটার্নের যোগ্যতা নির্ধারণ করা হবে।

৬. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন অনুযায়ী পণ্য, প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক জিনিস যথাসম্ভব অক্ষত রাখতে হবে। পণ্যের প্রকৃতি অনুযায়ী বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্ন অনুমোদন ও প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড করা হবে। Labijan.com-এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করা হলে Labijan.com রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সমন্বয় করবে। রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।

৮. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য Labijan.com-এর নির্ধারিত যোগাযোগমাধ্যমে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় আনবক্সিং ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন।

৯. নীতিমালা পরিবর্তন
Labijan.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারবে। সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও ক্রেতার আইনগত অধিকার বিবেচনায় রাখা হবে।